في متجر لولو للجوالات، رضاكم هو غايتنا. لقد قمنا بصياغة سياسة عادلة وشفافة لضمان حقوقكم وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر لولو للجوالات خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة تماماً.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو فتح تغليفه الأصلي أو حصل على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- تكاليف الشحن:
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج (بدون وجود عيب).
- في الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من قبل المتجر، سيتم تعويض المستهلك وتحمل التكاليف.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
- شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة.
- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
- يحق لـ متجر لولو للجوالات معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- التكاليف:
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (مصاريف الشحن).
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب أو خطأ من طرفنا، سيتم تعويض المستهلك بالكامل.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء الاستخدام.
- إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية أو أسطوانات أو أقراص مدمجة تم استخدامها (مثل برامج السوفتوير).
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
- المنتجات الورقية (صحف، مجلات، كتب).
- خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال:
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتوضيح السبب:
- رقم الهاتف/واتساب: 580615808 966+
